睡“传奇7号”的感觉不一样，他怀疑...

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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睡着感觉有区别

顾客再找“梦百合”

杭州上城区秋涛路上

有一家欧亚达家居商场

去年10月份

陈先生这里买了一张

梦百合品牌的床垫

订货合同上写着

原价10999元

优惠后5300元

备注“样品”

陈先生：因为我在店里试的时候，我感觉那个床垫睡着，我脊椎不太好嘛，感觉挺放松的。当时我买了以后睡了，第二天导购就问我睡得怎么样，我当时就跟她说，我感觉睡得好像跟店里有点不一样。我说可能在店里跟家里有点区别吧，我当时是这样理解的。我说睡一段时间再说吧，睡了一段时间，我感觉这床垫实在是不适合我。

陈先生说

之后他注意到了一些细节

订货合同上的商品型号是

“传奇7号ML125”

而床垫标签上的名称是

“传奇7号0压厚垫”

陈先生：（门店）一开始的口径是，这两款是一样的，打了厂家400电话，我问他新款跟老款是否是一样的，厂家跟我说是不一样的，它里面舒适层的厚度不一样，其它也做了一些改进。

梦百合床垫官方客服：0压厚垫后面有没有带那种哪一款呢？比如青春款、经典款或者尊享款。

陈先生：但是我床垫的标号上面，它就写了传奇7号0压厚垫，其它没有别的那个了。

梦百合床垫官方客服：这边看到25厘米（高度）的是这个经典款，里面是5厘米的非温感0压棉，加3厘米的护腰护脊支撑棉，再加14厘米的袋装弹簧，再加3厘米的护腰护脊支撑棉，然后下面有一个防滑点速固。

陈先生：那那款ML125呢？

梦百合床垫官方客服：3厘米的非温感凝胶0压棉，加上3厘米的慢回弹记忆棉，加上2.5厘米的护腰护脊支撑棉，然后再加上14厘米的袋装弹簧，再加上2.5厘米的护腰护脊支撑棉，和一个防滑点速固，是有区别的。

陈先生：两款产品的价格有区别吗？

梦百合床垫官方客服：一米八乘两米的0压厚垫经典款，零售价是8999元。然后ML125的一米八乘两米的，零售价是10999元。

订货合同上写着ML125

原价和客服介绍的一样是10999

标签上是0压厚垫

按照客服介绍零售价8999

陈先生觉得可以证明

门店没有送当初看中的那一款

合同上写着“参加180天试睡可退可换”

陈先生：可以的。

记者：那你现在找到我们的想法是？
陈先生：我感觉我受到了一种欺诈。我想证实一下，到底是实施了欺诈的行为，还是说其它一些别的原因。

记者：想弄清楚？
陈先生：对。

梦百合杭州秋涛欧亚达店销售：他来的时候是在那个角落里面体验的。

记者：他当时体验的床垫是什么？
梦百合杭州秋涛欧亚达店销售：传奇7号0压厚垫，比如说他在我们门店体验半个小时，回到他家，跟他家睡一个晚上，比如睡24小时，体感是不一样的，睡的是那一款，我们当时也答应给他的是那一款。

记者：那为什么他的单据上是ML125呢？
梦百合杭州秋涛欧亚达店销售：它是一样的，因为我们那个传奇7号，它是简称，它都是传奇7号。我们只有一个系列的，都是叫传奇7号，它只不过是厚度不一样。

记者：那它俩是同一款吗？

梦百合杭州秋涛欧亚达店销售：是的。

现场

陈先生再次拨通了400客服电话

听声音

似乎就是前面接听电话那一位

梦百合床垫官方客服：这个是同一款的，但是发布时间不一样，型号也不一样。

顾客试睡样品

“名称”单独“升级”？

同一款床垫

但型号和发布时间不一样

客服的前后说法

让陈先生听了有点懵

店家说

这事他们愿意再仔细解释介绍

梦百合杭州秋涛欧亚达店销售：它以前的床垫确实是叫传奇7号0压厚垫，然后后面公司整体都是大改革了，整体就是都更改了，因为我们那个系列，传奇7号是属于曼联系列，ML的话指的是曼联的一个统称，所以叫曼联 ML125，“1”的话代表是有弹簧，25厘米，是这样子的。

记者：它的价格呢？

梦百合杭州秋涛欧亚达店销售：价格都一样的。

记者：那厂家为什么说是有差别，一款是八千多？

梦百合杭州秋涛欧亚达店销售：八千多是22厘米的，25厘米没有八千多的，我们标价都是10999元。

记者到梦百合官方旗舰店查询了一下

没有看到ML125型号的床垫

而传奇7号经典款25厘米高度

一米八乘两米尺寸的床垫

售价是10998元

销售表示

陈先生当初试睡的是样品

送到家里的也是样品

只是单据上统一用了公司升级后的名称

“传奇7号ML125”

梦百合杭州秋涛欧亚达店销售：可以答应给他更换产品，但是他也没有问我能不能换。

记者：那你现在诉求是什么？

陈先生：我觉得当时在门店试的就是新款，她说我试的是老款。这点我是不认同的，所以我感觉这里面存在了欺诈的成分。

记者：当时试睡的时候有没有讲过，你睡的是新款还是老款？

陈先生：这一点是没有说的，第一点我肯定是要退的，第二点我要知道事实的真相。

记者：从单据怎么来区分买到的是升级前还是升级后的呢？

梦百合杭州秋涛欧亚达店陈经理：那我就说了，他买的是样品，我就给他装样品，难道他买样品，我给他送个新品啊。

记者：顾客这边诉求是退，你们打算怎么处理呢？

梦百合杭州秋涛欧亚达店陈经理：那他要说出我的错处来啊，你如果说要退，我们公司是有180天无理由退换货的，但你不能冤枉我啊。

陈经理说自己马上就到店里

期间

记者看了一下摆放的床垫

其中有一张

标签上就写着“传奇7号 ML125”

也就是销售口中升级后的床垫

记者：两款它的标签是不一样的对吗？

梦百合杭州秋涛欧亚达店陈经理：有略微的区别，升级了里外都会有点小的区别。

记者：那单据上是不是也应该写不一样的呢？

梦百合杭州秋涛欧亚达店陈经理：这个没有的。

记者：那消费者怎么区分？

梦百合杭州秋涛欧亚达店陈经理：打个比方你买汽车，汽车如果升级了，它还是原来那个型号的汽车对不对。

记者：那现在消费者就是因为这个有质疑。

梦百合杭州秋涛欧亚达店陈经理：为什么我们会不跟他去说，我这个有升级没升级，是因为他当时买的就是样品，我不需要跟他介绍说我的产品，未来会有升级的。如果做律师的，对于这个东西一定会开得非常严谨，一定不会出现你说的这个情况，就是因为我们大家学历不高，我们就是来做个销售的，我们做的也就是你东西看好，我把东西卖给你。

欧亚达家居杭州秋涛店工作人员：我的建议就是说，单子上型号要写明确，跟顾客送到家里面型号要对得牢的，床垫每个都有标签是不是。

陈先生：我觉得她说的这些都是空口无凭的，她完全立刻就可以说出另外一个版本。

现场工作人员

调取了后台的出货记录

但陈先生觉得还是没法证明

当初试睡的跟家里的是同一张床垫

正准备离开时

公司的孙总赶到了

强烈要求顾客再回去聊一聊

后来陈先生反馈

沟通没有新进展

他当天就把情况